Bangun Kebijakan Pengembalian yang Solid dalam 6 Langkah Mudah

Terlalu sering kita telah melihat pemilik toko membuatnya sulit untuk mengembalikan barang, berpikir bahwa itu mempertahankan penjualan mereka. Sebaliknya pengecer bertelinga pendek ini akhirnya kehilangan pembelian pelanggan mereka berikutnya untuk merek yang menawarkan proses pengembalian yang mulus.

Sementara pengembalian tidak dapat dihindari, mereka tidak perlu menyakitkan. Kembali, pada kenyataannya, adalah kesempatan untuk mengesankan pencela! Jangan hanya menyalin dan menempelkan kebijakan Anda dari peritel lain. Sebaliknya, personalisasikan kebijakan Anda, membedakan merek Anda, dan menangkan pelanggan baru!

Ikuti 6 langkah ini untuk memastikan pelanggan Anda memiliki pengalaman pengembalian yang luar biasa:

1. Tempatkan diri Anda di sepatu pelanggan Anda

Pengembalian adalah salah satu bagian paling sensitif dari perjalanan pelanggan. Jika pelanggan tidak puas dengan produk Anda, proses pengembalian yang rumit dapat menyebabkan mereka menjadi tidak puas dengan merek Anda. Jika, sebaliknya, Anda mengutamakan prioritas pelanggan, Anda akan lebih sukses membuat mereka setia. 

2. Tetapkan parameter pengembalian

Tentukan produk mana yang memenuhi syarat untuk pengembalian dan mana yang tidak. Dipahami secara luas bahwa beberapa kategori barang tidak dapat dikembalikan karena masalah kebersihan (kosmetik, pakaian dalam); alasan promosi (item penjualan) atau kemasan (item tanpa tag yang tepat). Cukup jelaskan ini kepada pelanggan Anda sebelum mereka check out. 

3. Atur garis waktu pengembalian

Kami menyarankan 30 hari. Penelitian menunjukkan jendela pengembalian yang lebih panjang benar-benar mengurangi kemungkinan kembali karena semakin lama pelanggan memiliki item, semakin mereka menjadi menyukainya. Selain itu, tetapkan timeline yang jelas bagi pelanggan untuk menerima pengembalian dana atau pertukaran mereka.

4. Jelaskan cara memulai proses

Dedikasikan halaman di situs web Anda khusus untuk kebijakan pengembalian Anda. Tidak ada yang harus yakin tentang bagaimana untuk memulai. Sederhanakan proses untuk memicu pengembalian sehingga pelanggan dapat melakukannya sendiri kapan saja. Idealnya Anda harus memiliki proses ini otomatis.

5. Komunikasikan Biaya dengan Jelas

Tidak ada yang menyukai kejutan - terutama ketika mereka mengenakan biaya. Jadilah di depan dengan pelanggan Anda tentang apa yang harus mereka bayar untuk mengembalikan barang mereka. Perlu diketahui juga, tiga dari empat pelanggan mengatakan bahwa biaya restocking akan menghentikan mereka melakukan pembelian sedangkan pengembalian gratis dapat meningkatkan penjualan online 357%.

6. Sorot kebijakan Anda untuk memenangkan pelanggan baru

Pengembalian tidak hanya kesempatan untuk retensi pelanggan tetapi juga akuisisi pelanggan. Letakkan kebijakan pengembalian Anda di halaman produk Anda atau bahkan sertakan dalam pesan pemasaran Anda. Kebijakan pengembalian yang menarik dapat mengkonversi pembeli yang berada di pagar tentang melakukan pembelian!

Apakah Anda ingin membantu membuat pengalaman kembali toko online Anda hebat? Hubungi tim kami melalui email di info@returnkey.co WhatsApp 08 1282334778 hari ini!