Pro dan Kontra Label Pengembalian dalam Pesanan Online

Bisnis berbasis online semakin berkembang dari hari ke hari. Mempertimbangkan pengalaman pasca pembelian juga mesti dipertimbangkan oleh pemilik bisnis. Jika Anda memiliki sebuah toko online maupun retail, Anda mungkin sering bertanya-tanya apakah Anda harus menyertakan label pengembalian untuk membantu pelanggan mengembalikan produk atau melakukan retur apabila tidak sesuai. Apabila jawabannya adalah iya, lantas apakah ada kelebihan dan kekurangan penyertaan label pengembalian dalam box pesanan klien Anda? Ketahui ulasan lengkap pro dan kontra atau kelebihan dan kekurangan penggunaan label pengembalian dalam bisnis Anda.

Manfaat Menyertakan Label Pengembalian dalam Box Pesanan

Dalam dunia E-commerce atau pembelian secara online, pelanggan bisa saja menghubungi Anda setelah menerima barang yang ia pesan beberapa hari kemudian. Hal ini bisa terjadi jika mereka menerima barang dengan keadaan yang tidak sesuai atau mengalami kerusakan maupun masalah lainnya. Seperti halnya jika mereka mendapatkan ukuran yang salah, barang yang rusak selama pengiriman, warna produk yang berbeda dari yang diharapkan dan lainnya. Masalah tersebut tentunya harus Anda sikapi dengan baik jika Anda tidak ingin kehilangan pelanggan atau mendapatkan ulasan negatif yang justru bisa membahayakan usaha Anda di masa depan.

Bagaimana Anda dapat mencegah masalah ini dan menawarkan pengalaman pasca-pembelian yang positif kepada pelanggan Anda? Salah satu solusinya adalah dengan menyertakan label pengembalian yang sudah dicetak bersama dengan pesanan. Label atau formulir pengembalian adalah adalah label yang Anda cetak, kemas, dan kirim bersama pesanan. Dengan cara ini, pelanggan dapat mengelola pengembalian secara mandiri jika mereka ingin mengembalikannya pada Anda tanpa harus repot.

Kelebihan Menyertakan Label Pengembalian dalam Pesanan

Menawarkan pelanggan e-commerce Anda layanan pengembalian yang baik dan memuaskan adalah cara terbaik untuk menghindari kerugian atau kehilangan pelanggan dalam bisnis Anda. Jika Anda tidak menanganinya dengan baik, pelanggan bisa saja menggugat Anda atau memberikan review negatif pada bisnis Anda sehingga orang lain yang berpotensi menjadi pelanggan dapat membaca review tersebut kemudian membatalkan keinginan untuk membeli produk Anda. Ingat, customer service adalah salah satu kunci dalam keberhasilan bisnis Anda. Meskipun Anda menjual produk yang bagus, pelanggan tentu akan kecewa jika pelayanan yang diberikan tidak sesuai. Lantas, apa saja kelebihan penggunaan atau penyertaan label maupun formulir pengembalian dalam pesanan?

Meningkatkan Kenyamanan Belanja untuk Pelanggan

Memberikan kenyamanan berbelanja online bagi pelanggan akan sangat baik untuk bisnis Anda dan jika proses pengembalian tidak rumit, tentu pelanggan bisa melakukannya sendiri tanpa harus melakukan usaha ekstra. Menurut Forbes, membuat kebijakan pengembalian yang mudah dan transparan adalah satu-satunya cara bagi pemilik suatu merek produk atau bisnis untuk mengelola bisnisnya secara berkelanjutan. Perusahaan yang mengirimkan label pengembalian beserta produknya, memiliki kesempatan untuk memperoleh kredibilitas yang besar, karena pelanggan bisa lebih percaya dan yakin bahwa mereka bisa mengembalikan barang apabila mereka mendapatkan barang yang tidak sesuai.

Alat Pemasaran yang Kuat.

Berapa banyak bisnis e-commerce yang dapat memberikan layanan bermanfaat seperti label pengembalian? Tentu saja tidak banyak, sehingga mudah untuk memahami bagaimana label pengembalian ini bisa menjadi alat pemasaran yang kuat. Jika bisnis lain tidak banyak menggunakan layanan ini maka Anda bisa jadi lebih unggul dari pesaing Anda. Dengan menyertakan label pengembalian, Anda bisa memberitahu pelanggan bahwa mereka bisa mengembalikan barang atau produk yang mereka pesan apabila mendapatkan barang tersebut dalam kondisi yang rusak maupun tidak sesuai dengan pesanan. Dengan begitu pelanggan mungkin akan berpikir untuk berbelanja di toko Anda karena mereka bisa mengurangi resiko mendapatkan barang yang tidak sesuai dibandingkan jika berbelanja di toko lain.

Peningkatan Checkout Pembelian

Menawarkan pelanggan kemungkinan pengembalian barang dengan cara yang mudah, nyaman dan aman akan meningkatkan tingkat checkout dan mengurangi jumlah pelanggan yang hanya meninggalkan barang atau pesanan di keranjang. Sederhananya, ketika orang memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau tidak, mereka tidak akan ragu dan Anda tidak akan lagi melihat lagi banyak pelanggan yang mengabaikan keranjang dalam pesanan online mereka. Jangan lupa untuk selalu memberikan ruang, di situs Anda, untuk layanan yang Anda tawarkan. Sangat penting bagi calon pelanggan untuk mengetahui bahwa Anda memberikan layanan pengembalian barang dan menyebutkannya dalam situs Anda serta pastikan pelanggan akan membacanya saat mereka tiba di halaman beranda situs Anda. Dengan cara ini, mereka akan mengetahuinya sebelum membeli barang dari toko Anda dan akan merasa lebih nyaman ketika harus melakukan proses checkout.

Kekurangan Menyertakan Label Pengembalian bersama Pesanan

Sekarang mari kita lihat mengapa menawarkan label pengembalian bersama dengan produk yang dikirim juga memiliki kekurangan dan bisa merugikan bisnis Anda.

Tingkat pengembalian yang lebih tinggi.

Memang benar bahwa dengan label pengembalian yang Anda sertakan dalam paket pesanan akan meningkatkan tingkat penjualan e-commerce Anda, tetapi hal itu juga akan meningkatkan jumlah pengembalian. Biasanya pelanggan akan berpikir untuk mengembalikan suatu barang dan menimbang-nimbang terlebih dahulu terutama jika pengembalian sedikit rumit. Namun dengan adanya label pengembalian, pelanggan akan semakin yakin mereka bisa mengembalikan barang dengan lebih mudah dan tidak perlu mengeluarkan lebih banyak biaya.

Berkurangnya Kontak Langsung Antara Anda dan Pelanggan

Jika seluruh prosedur pengembalian bisa dilakukan dengan mudah oleh pelanggan, Anda mungkin tidak akan pernah tahu apa yang salah dari pesanan tersebut. Sebaliknya, mengoptimalkan seluruh proses pengembalian dengan menggunakan perangkat lunak otomatisasi pengembalian akan memungkinkan Anda untuk memahami apa sebenarnya yang diinginkan oleh pelanggan atau apa yang salah dari pesanan yang Anda kirim.

Biaya Operasional yang Tidak Disadari

Saat Anda memutuskan untuk mengirimkan label pengembalian bersama pesanan maka Anda tentu harus mencetak label atau formulir tersebut dan tentunya hal itu membutuhkan biaya. Kejadian lainnya yang harus Anda pertimbangkan adalah ketika pelanggan menerima paket, membukanya dan, hanya memperhatikan produk, kemudian membuang yang lainnya. Misalnya jika pelanggan memesan sebuah pakaian dan ia mendapatkan ukuran yang salah kemudian ingin mengembalikannya, tetapi sayangnya ia membuang label pengembalian atau detail pesanan lainnya yang datang bersama pesanan. Kemudian ia berinisiatif menghubungi Anda dan pada akhirnya Anda terpaksa membuang waktu yang berharga dan harus mengirimkan label atau formulir pengembalian yang lain. Bukankan kejadian tersebut bisa merugikan bisnis Anda?

Ketidakpastian dalam Manajemen Pengembalian

Apabila pelanggan tidak mendapatkan label, maka tentu ia akan bertanya terlebih dahulu pada Anda jika bisa mengembalikan produk tersebut ataupun memenuhi syarat pengembalian. Dengan label retur atau formulir pengembalian, seluruh proses retur dipercayakan kepada pelanggan. Tapi bagaimana jika ada yang salah dan jika sebenarnya pengembalian tersebut tidak memenuhi syarat pengembalian dalam bisnis Anda? Jika pelanggan belum membaca atau memahami petunjuk di halaman pengembalian Anda, ia mungkin ragu atau mengalami masalah dalam mengembalikan produk kepada Anda. Jadi pastikan Anda menerapkan kebijakan pengembalian yang jelas dan mudah dipahami dalam situs Anda, bahkan bagi mereka yang belum pernah mengembalikan barang. Terlebih Anda dan Staf anda juga tidak bisa memprediksikan jumlah pengembalian dan mungkin saja itu bisa mengganggu alur kerja setiap orang yang bekerja dalam bisnis Anda.

Jadi bisa Anda ketahui, terdapat banyak pro dan kontra ketika Anda menawarkan label pengembalian. Meski begitu, Anda tidak perlu khawatir karena kini ada cara untuk mengotomatisasi dan mengelola proses pengembalian dengan mudah, menghemat waktu, dan menawarkan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa kepada pelanggan Anda. salah satunya adalah dengan menggunakan software atau aplikasi pengembalian seperti Returnkey.

Dengan menggunakan software ini, Anda bisa memberikan kemudahan pengembalian barang dari pelanggan tetapi dengan cara yang lebih mudah dan tentunya bisa mengurangi biaya operasional bisnis Anda dalam hal pengembalian barang.

‍