Mengapa Anda Harus Menggunakan Portal Pengembalian Mandiri

Saat e-commerce menjadi lebih canggih, kenyamanan pelanggan menjadi hal utama yang perlu dipertimbangkan. Proses pengembalian sendiri bisa mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli, serta persepsi mereka tentang bisnis atau brand yang Anda miliki. Meskipun pengembalian merepotkan pelanggan dan toko Anda sebenarnya ada cara untuk membuat prosesnya lebih mudah, salah satunya dengan menggunakan Self service return portal atau portal layanan pengembalian mandiri. Self service return dapat membuat proses pengembalian menjadi lebih nyaman dan efisien. Ketahui alasan mengapa Anda harus menggunakan self service return portal atau portal pengembalian mandiri dan bagaimana sistem ini bekerja.

Apa Itu Portal Pengembalian Mandiri?

Portal pengembalian mandiri memungkinkan pelanggan untuk memproses pengembalian mereka tanpa bantuan atau keterlibatan staf Anda. Pelanggan akan memasukkan nomor pesanan atau email, memilih barang yang ingin dikembalikan, membuat label pengiriman pengembalian dan lainnya. Pelanggan juga dapat memilih alasan pengembalian, yang dapat memberikan Anda informasi mengapa barang Anda dikembalikan dan informasi lainnya yang berguna untuk memenuhi harapan pelanggan.

Jika Anda menggunakan Self-Service Return Portal maka pelanggan akan langsung diarahkan menuju ke pusat pengembalian di situs web Anda atau mereka bisa mengkliknya melalui tautan yang dikirim melalui email konfirmasi. Saat mengakses portal pengembalian,pelanggan dapat memulai proses pengembalian dengan memberikan nomor pesanan mereka dan memilih barang mana yang ingin mereka kembalikan atau tukar. RMA atau Return Merchandise Authorization akan diberikan dan label pengiriman untuk pengembalian akan dibuat agar pelanggan bisa mencetaknya sehingga mereka bisa melakukan pengembalian secara langsung.

Beberapa portal pengembalian mandiri akan mengarahkan pelanggan ke katalog produk dalam portal pengembalian untuk memberikan saran tentang apa yang dapat mereka beli sebagai gantinya jika mereka ingin menukar barang. Pelanggan juga bisa mendapatkan ganti berupa poin atau kredit toko yang bisa digunakan untuk berbelanja kembali. Hal ini bisa membuat mereka mengganti permintaan pengembalian dana dengan pertukaran barang, sehingga Anda akan tetap mendapatkan pemasukan.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Portal Pengembalian Mandiri?

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh ShipStation, 72% pembeli menyatakan bahwa kebijakan pengembalian memiliki dampak langsung pada keputusan pembelian mereka. Pelanggan ingin kebijakan pengembalian yang mudah, nyaman, dan cepat. Faktanya, 95% pelanggan cenderung tidak akan lagi berbelanja pada suatu toko jika mendapatkan pengalaman pembelian yang buruk. Menggunakan portal layanan pengembalian mandiri adalah cara yang efektif dan mudah bagi Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan, bahkan setelah proses pengembalian selesai. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus menggunakan Self-Service Return Portal

Menyederhanakan Proses Pengembalian

Proses pengembalian mandiri bisa memudahkan pekerjaan Anda dan pelanggan. Tim Anda tidak perlu lagi memproses permintaan pengembalian atau mengirim label secara manual. Pelanggan juga dapat memproses pengembalian mereka kapanpun mereka mau tanpa perlu repot menghubungi staf atau tim Anda melalui telepon atau email. Pastikan Anda memberikan batas waktu pengembalian yang cukup panjang bagi pelanggan agar mereka bisa membuat keputusan yang tepat. Berdasarkan survey ShipStation, rata-rata pelanggan mengharapkan batas waktu pengembalian hingga 32 hari.

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Alasan pelanggan melakukan pengembalian adalah informasi penting yang harus Anda ketahui. Mengetahui alasan pengembalian dapat membantu Anda menemukan produk yang mudah rusak atau tren yang sedang berlangsung. Pengembalian juga bisa terjadi karena kesalahan atau ketidakefisienan pengemasan, malfungsi produk, atau deskripsi produk yang tidak sesuai. Jika Anda mampu menangani masalah ini dengan cepat melalui portal pengembalian mandiri, maka Anda bisa mengembangkan bisnis Anda secara lebih efisien. Selain itu menunjukkan kepedulian dan empati terhadap pengalaman buruk yang dialami pelanggan juga dapat membantu Anda membangun kepercayaan dan loyalitas brand yang lebih baik.

Menghemat Biaya dan Sumber Daya

Saat Anda menggunakan portal pengembalian mandiri, Anda tentu tidak membutuhkan karyawan yang khusus menangani pelanggan yang ingin mengembalikan barang. Dengan begitu, Anda bisa menghemat biaya operasional.

Pengembalian swalayan juga membuat Anda tidak perlu menyertakan label pengiriman pengembalian dalam setiap pesanan. Dengan begitu Anda bisa mengurangi pemborosan yang tidak perlu, serta menghemat waktu dan biaya yang terkait dengan pencetakan label atau formulir pengembalian mengingat tidak semua pelanggan akan melakukan proses pengembalian.

Bagaimana Cara Menciptakan Portal Pengembalian Mandiri yang Lebih Baik?

Portal pengembalian adalah sistem yang memungkinkan pelanggan untuk memulai proses pengembalian secara mandiri hanya dengan mengklik menu yang disediakan pada website. Hampir semua perangkat lunak pengembalian menyertakan portal pengembalian termasuk software pengembalian seperti ReturnKey.

Portal pengembalian selanjutnya akan mengumpulkan informasi yang relevan dari pelanggan, kemudian mengkonfirmasi catatan pembelian, dan memberlakukan kebijakan pengembalian penjual. Jika pengembalian memenuhi syarat maka pengiriman barang yang dikembalikan akan ditentukan dan portal pengembalian akan membuat label pengiriman. Jika Anda ingin portal pengembalian berfungsi dengan lebih baik, Anda bisa coba beberapa tips berikut!

Penempatan Portal Pengembalian

Langkah pertama menciptakan portal pengembalian yang lebih baik adalah dengan menempatkannya pada halaman website yang mudah dilihat. Halaman pengembalian Anda harus mudah diakses dari footer situs web Anda. Sebaiknya hindari menyembunyikan menu Return and Exchange atau portal pengembalian di bagian seperti "Hubungi Kami" atau "FAQ."

Penempatan portal pengembalian bertujuan untuk meminimalkan jumlah klik yang diperlukan oleh pelanggan untuk memulai pengembalian. Sebanyak 67% pembeli pastinya akan mengunjungi halaman pengembalian di situs Anda sebelum memutuskan untuk membeli. Jadi, jika halaman atau portal pengembalian Anda sulit ditemukan, Anda mungkin akan kehilangan pelanggan.

Branding Pengalaman Pengembalian

Langkah berikutnya adalah branding portal pengembalian, yang mencakup kebijakan pengembalian hingga portal itu sendiri. Kebanyakan pemilik bisnis tidak akan mempertimbangkan pengembalian sebagai peluang branding, tetapi jika dilakukan dengan benar. Jika Anda ingin melihat bagaimana sebuah brand sangat disukai oleh pelanggan, Anda juga bisa melihat portal pengembalian mereka. Sebuah bisnis yang baik akan memiliki portal pengembalian yang mencakup menu untuk setiap permasalahan pelanggan baik itu informasi tentang return policy, pertukaran barang, batas waktu untuk setiap pengembalian atau jenis barang dan lainnya.

Portal Pengembalian Otomatis

Cara lainya yang efektif untuk menciptakan portal pengembalian yang efektif dan lebih baik adalah dengan otomatisasi. Pada dasarnya, portal pengembalian adalah kuesioner yang diisi pelanggan saat memulai pengembalian. Portal pengembalian yang lebih canggih dan otomatis dapat menerapkan logika kompleks dari kebijakan pengembalian yang Anda terapkan.

Portal pengembalian otomatis bisa menolak pelanggan yang ingin mengembalikan produk jika mereka tidak memenuhi persyaratan pengembalian, Dengan begitu Anda atau staf Anda tidak perlu memberikan kabar yang tidak mengenakkan tersebut pada pelanggan.

Portal pengembalian otomatis juga bisa membantu Anda dan tim untuk menghemat waktu serta memastikan pengalaman pengembalian yang lebih baik bagi pelanggan. Misalnya, tugas yang pengembalian yang memakan waktu 10 menit kini hanya membutuhkan waktu kurang dari satu menit dengan portal pengembalian otomatis.

Sebagai software pengembalian, ReturnKey bisa membantu Anda menciptakan portal pengembalian mandiri yang lebih baik untuk pelanggan sehingga Anda tidak perlu membuang banyak waktu dan usaha.

‍

‍

‍

‍